Deze handleiding is bedoeld voor klanten van Staff Support die gebruik maken van de Mijn Support-pagina. Via de Mijn Support-pagina kun je eenvoudig en snel een supportvraag indienen, zonder te hoeven bellen of een e-mail te sturen. Je dient je vraag direct in vanuit het systeem, stuurt indien nodig bijlages mee en houdt de status van je openstaande taken altijd in de gaten. Zo weten we precies wat er speelt en kunnen we jouw vraag zo snel en goed mogelijk oppakken.
Handleiding #
Nieuwe support aanvraag #
In het hoofdmenu kies je voor Support en dan ga je naar pagina Mijn support. Het werkt als volgt.
- Klik op de knop “Nieuwe support aanvraag” en vul het formulier in.
- Type in het veld Onderwerp een korte herkenbare titel van het probleem.
- Omschrijf in het veld Beschrijving zo goed en gedetailleerd mogelijk jouw vraag.
- Om je sneller te helpen ontvangen we graag een screenshot van jouw scherm waarop het probleem te zien is. Voeg dit toe als bijlage.
- Klik op de knop “Supportverzoek indienen”, je zal automatisch in de e-mail een bevestiging en het taaknummer ontvangen.
Status van een taak opvragen #
Ga naar pagina Mijn support en klik op de knop “Toon selectie”. De tabel met openstaande supporttaken komt in beeld.
Om details van de supporttaak in te zien, klik je het simpelweg aan in de tabel. De pop-up met details en bijlagen komt in beeld.
Veel gestelde vragen #
Op dit moment is het nog niet mogelijk om in de portal te reageren op een support taak. Als je aanvullende informatie wil toevoegen aan de taak, zal je toch even moeten mailen of bellen met support.